东营市历史博物馆2023年观众调查报告

博物馆观众满意度调查的目的在于了解观众对博物馆的展览、设施、服务和环境等方面的满意度，以便改进博物馆的管理和运营，提供更好的参观体验。通过满意度调查，可以收集观众对博物馆的整体印象、展览质量、展品展示方式、讲解服务、设施条件、环境卫生等方面的评价和建议。这些信息可以帮助博物馆发现自身的不足之处，明确改进方向，提升观众的满意度。

我馆长期实施观众满意度调查活动，意在全面了解观众的需求及对我馆工作开展的满意程度，获取观众的宝贵建议，以此作为客观的依据，提高我馆总体服务质量。

本次调查采取问卷调查的形式,首先设计调查问卷,问卷内容包括: 1、观众自然特征,如性别、年龄、受教育程度以及职业等；2、观众的参观态度,如参观目的；3、观众对博物馆配套设施的评价,如环境、卫生、服务人员态度及纪念品等。4、调查问卷收回情况：共收回问卷2097份，去掉12份无效问卷，共收获2085份有效问卷；对该问卷大部分观众能在2—3分钟内完成。

1、观众自然特征分析

本次调查共收回有效问卷2085份，男性1063份（51%），女性1022份（49%）。

接受调查的观众中,年龄以“18岁—30岁”的居多,有855份(41% )问卷；其次是“31—45岁”的有709份(34% )；再次是18岁以下的有334份(16% )；最后是“46—60岁”和“60岁以上”的,有187份（9%）。

接受调查的观众,以“本科及专科”学历为主,共有1439份(69% )问卷；其次是“研究生(含)以上”学历,共有167份(8% )问卷；“高中”的有375份(18% )问卷；“小学生”有104份(5% )问卷。

调查观众职业，以“学生”最多，761份（36.50%）；其次是其他582份（27.91%）；军警215份（10.31%）；教师、公务员、事业单位人员各337份，占16.16%；科研工作者119份（5.71%）；医务人员71份（3.41%）。

对观众参观目的的调查显示：其主要目的是为了充实知识，有1418份问卷（68.01%）；其次，有334位观众选择了休闲娱乐（16.02%）；有291位观众（13.97%）是仅仅来看下展览和文物；有42位（2.01%）观众选择科研需要，这位观众可以称为博物馆专业观众。

2、满意度调查结果分析

在这2085份问卷中，我们根据其参观目的将观众分为游客与专业人员。其中游客数为1996位，专业人员89位。问卷中分设博物馆之行满意度调查分为了参观环境满意度、陈列展览满意度、人员服务满意度及文创纪念品满意度。在各项满意度调查我们下属了几项指标，目的在于更好地改进我们的工作。

（1）游客满意度

①参观环境满意度

1996位游客中，1357人（68%）选择非常满意，539人（27%）选择满意，78人（3.9%）选择一般满意，22人（1.1%）选择不太满意。

即1996位游客对东营市历史博物馆的参观环境满意度达到98.9%。

②陈列展览满意度

1996位游客中，1109人（55.56%）选择非常满意，812人（40.68%）选择满意，50人（2.51%）选择一般满意，25人（1.25%）选择不太满意。

即1996位游客对东营市历史博物馆的陈列展览满意度达到98.75%。

③人员服务满意度

1996位游客中，1800人（90.55%）选择非常满意，176人（8.45%）选择满意，20人（1.00%）选择一般满意。

即1996位游客对东营市历史博物馆的人员服务满意度达到100%。

④文化纪念品满意度

1996位游客中，998人（50%）选择非常满意，858人（42.99%）选择满意，100人（5.01%）选择一般满意，40人（2.00%）选择不太满意。

即1996位游客对东营市历史博物馆的文化纪念品满意度达到98%。

1996位游客对东营市历史博物馆总体满意度为98.91：

（2）专业人员满意度

此次问卷调查中，有89位博物馆专业研究人员及博物馆工作人员作为专业人员参与调查。

① 参观环境满意度

89位专业人员中，82位对我馆参观环境非常满意，5人表示满意，2人表示不太满意。

参观环境满意度达97.75%。

② 陈列展览满意度

89位专业人员中，79位对我馆陈列展览非常满意，10人表示满意。

陈列展览满意度达100%。

③ 人员服务满意度

89位专业人员对博物馆人员的服务均为非常满意。

人员服务满意度达100%。

④ 文化纪念品满意度

89位专业人员中，72位对我馆的文化纪念品非常满意，10人表示满意，4人表示一般满意，3人表示不太满意。

文创纪念品满意度达96.63%。

通过问卷调查，89位专业人员中对我馆的综合满意度评价为98.60。

针对问卷调查情况，我馆在博物馆实名网站上及时公布，实时接受监督，切实以观众满意为目标，完善自身的社会服务活动。作为公益性文化宣传单位，我们会继续贴近观众，把观众的需求放在首位，努力将东营市历史博物馆打造成一流、国际化的博物馆！

                                              2023年12月10日