博物馆观众满意度调查的目的在于了解观众对博物馆的展览、设施、服务和环境等方面的满意度,以便改进博物馆的管理和运营,提供更好的参观体验。通过满意度调查,可以收集观众对博物馆的整体印象、展览质量、展品展示方式、讲解服务、设施条件、环境卫生等方面的评价和建议。这些信息可以帮助博物馆发现自身的不足之处,明确改进方向,提升观众的满意度。
我馆长期实施观众满意度调查活动,意在全面了解观众的需求及对我馆工作开展的满意程度,获取观众的宝贵建议,以此作为客观的依据,提高我馆总体服务质量。
本次调查采取问卷调查的形式,首先设计调查问卷,问卷内容包括: 1、观众自然特征,如性别、年龄、受教育程度以及职业等;2、观众的参观态度,如参观目的;3、观众对博物馆配套设施的评价,如环境、卫生、服务人员态度及纪念品等。4、调查问卷收回情况:共收回问卷2097份,去掉12份无效问卷,共收获2085份有效问卷;对该问卷大部分观众能在2—3分钟内完成。
1、观众自然特征分析
本次调查共收回有效问卷2085份,男性1063份(51%),女性1022份(49%)。
接受调查的观众中,年龄以“18岁—30岁”的居多,有855份(41% )问卷;其次是“31—45岁”的有709份(34% );再次是18岁以下的有334份(16% );最后是“46—60岁”和“60岁以上”的,有187份(9%)。
接受调查的观众,以“本科及专科”学历为主,共有1439份(69% )问卷;其次是“研究生(含)以上”学历,共有167份(8% )问卷;“高中”的有375份(18% )问卷;“小学生”有104份(5% )问卷。
调查观众职业,以“学生”最多,761份(36.50%);其次是其他582份(27.91%);军警215份(10.31%);教师、公务员、事业单位人员各337份,占16.16%;科研工作者119份(5.71%);医务人员71份(3.41%)。
对观众参观目的的调查显示:其主要目的是为了充实知识,有1418份问卷(68.01%);其次,有334位观众选择了休闲娱乐(16.02%);有291位观众(13.97%)是仅仅来看下展览和文物;有42位(2.01%)观众选择科研需要,这位观众可以称为博物馆专业观众。
2、满意度调查结果分析
在这2085份问卷中,我们根据其参观目的将观众分为游客与专业人员。其中游客数为1996位,专业人员89位。问卷中分设博物馆之行满意度调查分为了参观环境满意度、陈列展览满意度、人员服务满意度及文创纪念品满意度。在各项满意度调查我们下属了几项指标,目的在于更好地改进我们的工作。
(1)游客满意度
①参观环境满意度
1996位游客中,1357人(68%)选择非常满意,539人(27%)选择满意,78人(3.9%)选择一般满意,22人(1.1%)选择不太满意。
即1996位游客对东营市历史博物馆的参观环境满意度达到98.9%。
②陈列展览满意度
1996位游客中,1109人(55.56%)选择非常满意,812人(40.68%)选择满意,50人(2.51%)选择一般满意,25人(1.25%)选择不太满意。
即1996位游客对东营市历史博物馆的陈列展览满意度达到98.75%。
③人员服务满意度
1996位游客中,1800人(90.55%)选择非常满意,176人(8.45%)选择满意,20人(1.00%)选择一般满意。
即1996位游客对东营市历史博物馆的人员服务满意度达到100%。
④文化纪念品满意度
1996位游客中,998人(50%)选择非常满意,858人(42.99%)选择满意,100人(5.01%)选择一般满意,40人(2.00%)选择不太满意。
即1996位游客对东营市历史博物馆的文化纪念品满意度达到98%。
1996位游客对东营市历史博物馆总体满意度为98.91:
项目 | 总体满意度 | 参观环境 | 陈列展览 | 人员服务 | 纪念品 |
非常满意 | 66.02% | 68.00% | 55.56% | 90.55% | 50.00% |
满意 | 29.78% | 27.00% | 40.68% | 8.45% | 42.99% |
一般 | 2.10% | 3.90% | 2.51% | 1.00% | 5.01% |
不太满意 | 2.10% | 1.10% | 1.25% | 0.00% | 2.00% |
非常不满意 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
(2)专业人员满意度
此次问卷调查中,有89位博物馆专业研究人员及博物馆工作人员作为专业人员参与调查。
① 参观环境满意度
89位专业人员中,82位对我馆参观环境非常满意,5人表示满意,2人表示不太满意。
参观环境满意度达97.75%。
② 陈列展览满意度
89位专业人员中,79位对我馆陈列展览非常满意,10人表示满意。
陈列展览满意度达100%。
③ 人员服务满意度
89位专业人员对博物馆人员的服务均为非常满意。
人员服务满意度达100%。
④ 文化纪念品满意度
89位专业人员中,72位对我馆的文化纪念品非常满意,10人表示满意,4人表示一般满意,3人表示不太满意。
文创纪念品满意度达96.63%。
通过问卷调查,89位专业人员中对我馆的综合满意度评价为98.60。
针对问卷调查情况,我馆在博物馆实名网站上及时公布,实时接受监督,切实以观众满意为目标,完善自身的社会服务活动。作为公益性文化宣传单位,我们会继续贴近观众,把观众的需求放在首位,努力将东营市历史博物馆打造成一流、国际化的博物馆!
2023年12月10日