博物馆观众满意度调查的目的在于更好地了解观众的需求和期望，以便提升博物馆的管理、运营和服务水平。满意度调查可以帮助博物馆发现自身的短板，明确改进方向，提高观众的参观体验和满意度。同时，通过满意度调查，博物馆可以收集观众的意见和建议，将这些宝贵的信息作为改进的依据，为未来的发展提供方向和支持。因此，博物馆观众满意度调查是一项重要的工作，有助于推动博物馆的持续改进和发展。
本次调查采取问卷调查的形式,首先设计调查问卷,问卷内容包括: 1、观众自然特征,如性别、年龄、受教育程度以及职业等；2、观众的参观态度,如参观目的；3、观众对博物馆配套设施的评价,如环境、卫生、服务人员态度及纪念品等。4、调查问卷收回情况：共收回问卷1839份，去掉19份无效问卷，共收获1820份有效问卷；对该问卷大部分观众能在2—3分钟内完成。
1、观众自然特征分析
本次调查共收回有效问卷1820份，男性946份（52%），女性874份（48%）。男性的比例高于女性。
接受调查的观众中,年龄以“18岁—30岁”的居多,有783份(43% )问卷；其次是“31—45岁”的有618份(34% )；再次是18岁以下的有255份(14% )；最后是“46—60岁”和“60岁以上”的,有164份（9%）。
接受调查的观众,以“本科及专科”学历为主,共有1274份(70% )问卷；其次是“研究生(含)以上”学历,共有146份(8% )问卷；“高中”的有309份(17% )问卷；“小学生”有91(5% )问卷。
调查观众职业，以“学生”最多，610份（33.5%）；其次是其他563份（30.9%）；军警187份（10.3%）；教师及公务员、事业单位人员各147份，均占8.1%；科研工作者104份（5.7%）；医务人员62份（3.4%）。
对观众参观目的的调查显示：其主要目的是为了充实知识，有1092份问卷（60%）；其次，有364位观众选择了休闲娱乐（20%）；有255位观众（14%）是仅仅来看下展览和文物；有109位（6%）观众选择科研需要，这位观众可以称为博物馆专业观众。
2、满意度调查结果分析
在这1820份问卷中，我们根据其参观目的将观众分为游客与专业人员。其中游客数为1662位，专业人员158位。问卷中分设博物馆之行满意度调查分为了参观环境满意度、陈列展览满意度、人员服务满意度及文创纪念品满意度。在各项满意度调查我们下属了几项指标，目的在于更好地改进我们的工作。
（1）游客满意度
①参观环境满意度
1662位游客中，1092人（65.70%）选择非常满意，504人（30.33%）选择满意，48人（2.89%）选择一般满意，18人（1.08%）选择不太满意。
即1500位游客对东营市历史博物馆的参观环境满意度达到98.92%。
②陈列展览满意度
1662位游客中，923人（55.54%）选择非常满意，676人（40.67%）选择满意，44人（2.65%）选择一般满意，19人（1.14%）选择不太满意。
即1662位游客对东营市历史博物馆的陈列展览满意度达到98.86%。
③人员服务满意度
1662位游客中，1466人（88.21%）选择非常满意，179人（10.77%）选择满意，17人（1.02%）选择一般满意。
即1662位游客对东营市历史博物馆的人员服务满意度达到98.98%。
④文化纪念品满意度
1662位游客中，831人（50.00%）选择非常满意，715人（43.02%）选择满意，83人（4.99%）选择一般满意，33人（1.99%）选择不太满意。
即1662位游客对东营市历史博物馆的文化纪念品满意度达到98.01%。
1662位游客对东营市历史博物馆总体满意度为98.95：
项目 | 总体满意度 | 参观环境 | 陈列展览 | 人员服务 | 纪念品 |
非常满意 | 64.86% | 65.70% | 55.54% | 88.21% | 50.00% |
满意 | 31.20% | 30.33% | 40.67% | 10.77% | 43.02% |
一般 | 2.89% | 2.89% | 2.65% | 1.02% | 4.99% |
不太满意 | 1.05% | 1.08% | 1.14% | 0.00% | 1.99% |
非常不满意 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
（2）专业人员满意度
此次问卷调查中，有博物馆专业研究人员及博物馆工作人员共计158位参与。
① 参观环境满意度
158位专业人员中，125位对我馆参观环境非常满意，18人表示满意，10人表示一般满意，5人表示不太满意。
参观环境满意度达96.84%。
② 陈列展览满意度
158位专业人员中，135位对我馆陈列展览非常满意，23人表示满意。
陈列展览满意度达100%。
③ 人员服务满意度
158位专业人员对博物馆人员的服务均为非常满意。
人员服务满意度达100%。
④ 文化纪念品满意度
158位专业人员中，106位对我馆的文化纪念品非常满意，40人表示满意，8人表示一般满意，4人表示不太满意。
文化纪念品满意度达97.47%。
因此，158位专业人员对我们博物馆的总体满意度位98.58%。
针对问卷调查情况，我馆在博物馆实名网站上及时公布，实时接受监督，切实以观众满意为目标，完善自身的社会服务活动。作为公益性文化宣传单位，我们会继续贴近观众，把观众的需求放在首位，努力将东营市历史博物馆打造成一流、国际化的博物馆！
2022年12月21日
